Análise de problemas : A capacidade de detectar problemas, reconhecer as informações importantes e vincular vários dados; traçar as possíveis causas e procurar detalhes relevantes.
distingue o essencial das questões secundárias
trabalha e pensa em um nível adequado com o seu cargo
vê as conexões entre os diversos problemas
não fica satisfeito com informações incompletas; quer saber mais
revê os problemas fazendo perguntas diretas e usando diversas fontes relevantes de informação
distingue os fatos das opiniões e suposições
investiga a causa de um problema
enxerga facilmente as causas e efeitos
nota os problemas que ocorrem e supervisiona suas consequências para o progresso do trabalho
olha para um problema de vários ângulos: financeiro, estratégico, pessoal, etc.
consegue expor a tempo o desenvolvimento de um problema
vê conexões entre problemas operacionais aparentemente sem conexão e eventos
chega facilmente ao ponto principal do problema fazendo as perguntas certas e usando as fontes corretas
vê um problema em um contexto mais amplo (financeiro, econômico, social, etc.), adotando uma visão panorâmica
vê conexões entre problemas aparentemente sem conexão; encontra um denominador comum
consegue entender um problema em toda a sua complexidade e redefini-lo em palavras simples
consegue levar os problemas operacionais para um nível mais abstrato e os transformar em iniciativas de estratégia e de mudança
vê tendências, prevê desenvolvimentos futuros
Análise de problema não tem nenhuma relação com os talentos TMA, mas pode ser facilmente desenvolvida se o candidato tiver uma pontuação média maior (7,8,9) na categoria 'Análise de capacidade cognitiva'.
Qual foi a última vez que você foi confrontado com um problema inesperado? Qual era o problema? O que causou isso? O que você fez para resolvê-lo?
Quais medidas você toma ao analisar um problema? Poderia descrever esse processo usando um problema recente com o qual você se deparou?
Alguma vez a sua análise de um problema se transformou em algo completamente diferente do que você esperava? Poderia dar um exemplo? Onde você errou? Como isso poderia ser evitado da próxima vez?
Quais problemas são especificamente complexos para você? Poderia dar um exemplo?
Às vezes é difícil prever o curso de um processo. Poderia dar um exemplo disso acontecendo com você?
Faça mais perguntas fundamentais se não estiver claro o que a outra pessoa está tentando dizer.
Pergunte a si mesmo quais tipos de problemas você acha mais difícil resolver.
Vá ao 'coração' de um problema perguntando 'por que' - até que o 'problema por trás do problema' apareça.
Faça um registro de informações factuais antes de analisar um problema.
Faça pequenos intervalos regulares, a fim de refletir sobre um problema (por exemplo, durante uma caminhada).
Ajude o seu candidato a começar, indicando onde ele pode encontrar informações necessárias para uma análise aprofundada do problema.
Envolva o seu candidato em tarefas que exijam habilidades de resolver problemas.
Apresente vários casos que você conhece bem para o seu candidato e peça para ele mencionar todas as pessoas e autoridades, tanto internas quanto externas, que influenciam o processo. Peça para ele estimar a medida e a causa da influência. Converse sobre os resultados e reveja as estimativas erradas.
Incentive o seu candidato a pedir feedback 360º aos outros no sentido de antecipar seus problemas. Quais são seus pontos fortes e o que poderia melhorar? Converse com o seu candidato sobre os resultados.
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