Foco na Qualidade: Estabelecer padrões de alta qualidade e buscar a melhoria contínua e assegurar a qualidade.
trabalha meticulosamente, e comete poucos erros
propõe melhorias
demonstra um comportamento de nível exemplar
fornece uma qualidade de alto nível
adere aos padrões estabelecidos de qualidade
regularmente verifica se o seu próprio trabalho atende aos padrões de qualidade estabelecidos
regularmente solicita feedback em relação à qualidade
corrige os erros quando eles se tornam evidentes
age de forma direta, a fim de garantir sua própria qualidade de trabalho
incentiva os outros a levar a qualidade em conta
lida construtivamente com as queixas, certificando-se que elas não irão aparecer novamente
verifica regularmente se o trabalho das outras pessoas ou membros da equipe está de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos
incentiva a equipe a melhorar sua qualidade de trabalho
indica claramente e especificamente o nível esperado de qualidade
se certifica de que os padrões de qualidade da organização são levados em conta em todas as propostas de gerenciamento
estimula e ativa os outros para melhorar a qualidade dos seus serviços, produtos e/ou processos de trabalho
enxerga oportunidades de aumentar a qualidade
propõe sistemas e procedimentos voltados à melhoria do nível de qualidade
aloca meios e tempo dentro da organização para melhorar os problemas de qualidade
Foco na qualidade pode ser facilmente desenvolvido se o candidato tiver uma pontuação média maior (7,8,9) nas categorias 'Conformidade' e 'Ordem e estrutura' e uma pontuação média inferior (1,2,3) na categoria 'Variedade'.
Como você verifica os erros em seu próprio trabalho ou no trabalho das outras pessoas? Quando foi a última vez que você fez isso? Como você fez isso? Quais erros você encontrou?
Poderia dar um exemplo de uma situação onde era necessário processar muitos dados? Como você fez isso? Quais erros você encontrou depois?
Você já realizou uma tarefa em que era muito importante ser meticuloso e impecável? Poderia dar um exemplo?
O que você faz no seu trabalho para evitar cometer erros?
Você é crítico em relação ao seu próprio trabalho? Como você demonstra isso?
Peça a um colega para verificar a qualidade do seu trabalho.
Pergunte aos seus clientes se eles estão satisfeitos com os serviços prestados.
Constantemente avalie a qualidade dos seus serviços.
Resista à tentação de terminar o trabalho rapidamente; qualidade é mais importante do que quantidade.
Anote seus compromissos.
Verifique regularmente o trabalho do candidato em relação à sua exatidão.
Reveja o trabalho do seu candidato junto com ele e veja se você consegue fazê-lo pensar em uma maneira de melhorar o trabalho para a próxima vez.
Dê tempo suficiente para o seu candidato terminar o trabalho para que ele não se sente apressado em terminá-lo rapidamente.
Peça para o candidato manter um diário detalhado do que ele fez durante a semana passada. Converse sobre os resultados. No que ele gastou muito ou pouco tempo? Existe um padrão? Quais distrações podem ser retiradas e como?
Investigue junto com o candidato o que ele pode aprender em termos de planejamento e organização do seu próprio trabalho e, quando apropriado, dos outros.
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