Gerenciamento de Conflito: A capacidade de lidar com interesses conflitantes diplomaticamente e ajudar a resolvê-los.
distingue entre os interesses e as motivações em terceiros
é capaz de avaliar a gravidade de um conflito e as emoções que desempenham um papel nele
consegue avaliar o alcance potencial de um conflito
é sensível às tensões em uma equipe e consegue lidar com elas
descobre quais são os motivos de um conflito
procura soluções tangíveis e satisfatórios para todas as partes envolvidas
propõe várias soluções que podem ser aceitas pelas partes conflitantes
distingue complexos interesses e opiniões não verbalizadas
antecipa potenciais conflitos de interesse e outros problemas
pensa em várias estratégias para diminuir as tensões
reconcilia opiniões opostas, procurando por denominadores comuns
consegue avaliar a hierarquia dentro de um grupo ou equipe
faz perguntas direcionadas a fim de analisar a profundidade e alcançar as oposições ou o conflito
persuade as partes conflitantes sobre as vantagens mútuas de encontrar uma solução para seu conflito
incentiva as partes conflitantes a solucionarem seus próprios problemas
demonstra as vantagens da cooperação mútua
busca informações com todas as partes conflitantes sobre os motivos do conflito
Gestão de Conflitos pode ser facilmente desenvolvido se o candidato tiver uma pontuação média maior (7,8,9) nas categorias 'Sociabilidade e contato' e 'Empatia social' e uma pontuação menor do que a média (1,2,3) na categoria 'Confrontação'.
Se algo desagradável acontecer com você, como você reage? Como é que as pessoas ao seu redor reagem? Poderia dar um exemplo recente?
Como você reage quando alguém ofende você ou a sua família?
Como você lidou com as pessoas que trabalharam contra você no passado? Poderia dar um exemplo? O que você fez para corrigir este problema?
Qual estilo de comportamento você mais gosta? Que estilos você acha difícil e quais são os limites para o que você pode aguentar?
Quando alguém coloca você em desvantagem, agindo contra os seus valores ou princípios, como você responde? Poderia dar um exemplo recente?
Avalie por si mesmo em que situações você acha difícil resolver um conflito. Você pode encontrar um padrão? O que você poderia fazer para evitar essas situações?
Expresse sua impressão sobre os sentimentos da outra pessoa; pergunte se a sua impressão está correta.
Experimente observar sinais de resistência nos outros: não olhar para você, parecer aborrecido, obcecado com sua própria história, repetindo-se, interrompendo-lhe, dizendo 'sim, mas' todo o tempo, afastando-se fisicamente.
Quando você estiver em conflito com alguém, tente não só ouvir seus argumentos, mas observe a linguagem corporal também. O que ela diz?
Simule uma situação de dramatização em que você incomoda o seu candidato e a coloca em um conflito por ser direto e pessoal ('você é/está..., isso é impossível, você não pode fazer isso, isso não funciona'). Incentive o candidato a lidar com a situação.
Peça ao seu candidato para descrever uma situação em que ele encontrou resistência. O que isso o causou? Qual foi a reação da outra pessoa? O que deu certo e o que poderia ser melhor? Tentem pensar juntos em respostas alternativas.
Incentive o seu candidato a notar não só o que a outra pessoa diz, mas também o que ela sinaliza com a linguagem corporal, expressões faciais e atitude. Como as palavras e sinais divergem em uma situação de conflito?
Pergunte ao seu candidato sobre as pessoas com quem ele regularmente se comunica: eles precisam de abordagens diferentes em uma situação de conflito? Ele sempre opta por essa abordagem? O que aconteceria se ele não fizesse isso?
Incentive o candidato a também praticar suas habilidades de escutar fora do trabalho. Envolva a família e os amigos para que eles forneçam o feedback.
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