Ouvinte : A capacidade de compreender e absorver informações (não) verbais importantes e fazer perguntas, quando necessário.
permite pacientemente que a outra pessoa conclua a sua história
sabe quando ficar quieto
mostra interesse genuíno
demonstra com a linguagem corporal e contato visual que está ouvindo
não interrompe e permite que a pessoa termine sua história
reafirma a história da outra pessoa
resume brevemente o ponto de vista da outra pessoa
verifica se seu resumo está correto
faz perguntas até que tudo seja respondido
aborda as dicas e observações da outra pessoa que não estão claras
tem a capacidade de “escutar as entrelinhas”
escuta o que está sendo dito, mas também ouve o que não é dito
antecipa o que a outra pessoa vai dizer baseado na informação anterior
escuta o assunto e ao mesmo tempo recupera as informações do comportamento não verbal da outra pessoa
sabe quando se referir a temas já discutidos
ajusta o nível, formação e experiência da outra pessoa
A capacidade de ouvir pode ser facilmente desenvolvida se o candidato tiver uma pontuação média maior (7,8,9) na categoria 'Empatia social'.
Poderia dar um exemplo de uma situação em que você escutou uma pessoa atentamente? Como foi isso?
Poderia dar um exemplo de uma situação em que você obteve informações ao escutar com bastante atenção- informações que outra pessoa poderia não ter captado?
Poderia dar um exemplo de uma situação em que você captou mais informações do que qualquer outra pessoa porque escutou atentamente?
Poderia dar um exemplo de uma conversa em que você não conseguiu captar a informação que queria?
Adote uma atitude física ativa (olhar para a outra pessoa, fazer contato, acenar a cabeça).
Concentre sua atenção nas palavras da outra pessoa e na linguagem corporal.
Preste atenção tanto ao lado dos negócios quanto ao lado pessoal de uma conversa.
Regularmente faça um resumo do que é dito em uma conversa com outra pessoa.
Experimente fazer muitas 'perguntas abertas', que comecem com: 'o que', 'quem', 'por quê' ou 'qual'; em seguida, faça mais perguntas.
Explique para o seu candidato como fazer mais perguntas durante uma conversa, a fim de realmente compreender a outra pessoa.
Garanta que o seu candidato não interrompa outras pessoas quando elas estão falando.
Incentive o seu candidato a tomar conhecimento não só do que outra pessoa está dizendo, mas também do que ela está sinalizando com a linguagem corporal, expressões faciais e atitude. As palavras e sinais são simultâneos?
Incentive o seu candidato a fazer 'perguntas abertas': perguntas que não podem ser respondidas com 'sim' ou 'não' (e muitas vezes começam com 'quem', 'o que', 'onde', 'qual' ou 'como').
Incentive o candidato a também praticar suas habilidades de escutar fora do trabalho. Envolva a família e os amigos para que eles forneçam o feedback.
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