Sensibilidade : Ser suscetível às atitudes, sentimentos ou circunstâncias dos outros e estar ciente da influência do seu próprio comportamento sobre eles.
possui uma 'antena social'
presta atenção nas outras pessoas e seus comportamentos (o que elas dizem e fazem)
tem uma boa autopercepção
não interrompe os outros; permite que eles terminem suas histórias
está aberto, interessado e respeitoso em relação às opiniões diferentes
parafraseia os sentimentos das outras pessoas para mostrar que ele não se limitou só a ouvir a outra pessoa, e sim também a entender os seus sentimentos
faz mais perguntas sobre o ponto de vista de alguém e as observações emocionais
ouve e aborda as respostas das outras pessoas em relação ao seu próprio comportamento
facilita para que as outras pessoas discutam assuntos delicados
aborda emoções suspeitas, insatisfeitas e não expressas
antecipa e aborda as possíveis respostas em relação ao seu próprio comportamento, ações e observações
entende quando uma observação é mal interpretada ou levada para o caminho errado
entende quando a outra pessoa está envergonhada e demonstra que ele entende
percebe como a sua posição hierárquica afeta a outra pessoa
distingue e aborda a tensão entre os membros da equipe
nota quando a outra pessoa está envergonhada e tenta aliviar essa vergonha
entende a relação entre os membros da equipe e aborda as relações ineficazes
leva em consideração os sentimentos e relações das outras pessoas quando está apresentando assuntos delicados
está aberto a receber várias normas, valores, culturas e regras, e age de acordo
A sensibilidade pode ser facilmente desenvolvida se o candidato tiver uma pontuação média maior (7,8,9) na categoria 'Empatia social'.
Poderia dar um exemplo de uma conversa que teve com um funcionário que tinha um problema? Quem tomou a iniciativa para ter esta conversa? O que você fez para ajudar a resolver o problema?
Quando foi a última vez que você encontrou um funcionário que estava emotivo? O que você fez? Você faria algo diferente da próxima vez?
Poderia dar um exemplo de uma situação recente em que alguém respondeu a um problema completamente diferente do que você teria feito? Como você reagiu?
Quando você elogia os colegas ou funcionários?
Alguma vez um colega te pediu algo com o qual você não pôde ajudar – isso foi algo muito decepcionante para ele?
Permita que outras pessoas expressem suas opiniões.
Evite aproximar-se de outra pessoa como um inimigo; mantenha o seu objetivo em mente.
Preste atenção a eventos importantes na vida de outras pessoas, tais como: a doença, a adversidade, casamento ou a expansão da família.
Leve em conta a situação de outra pessoa.
Tome nota cuidadosa da linguagem não verbal da outra pessoa; o que seu corpo comunica que ela não diz?
Explique a importância de conhecer as ideias e opiniões das outras pessoas, e a possibilidade e necessidade de lidar taticamente com elas.
Incentive o seu candidato a fazer uma lista das pessoas que o chateiam. Peça para o candidato fazer um esforço para conhecer essas pessoas, a fim de ver esse comportamento e conhecer suas qualidades e formação. O que ele pode aprender com essas pessoas?
Cuide da linguagem corporal do seu candidato. Será que corresponde com a sua linguagem falada?
Incentive o seu candidato a pedir para os colegas debaterem com ele sobre situações em que perceberam que ele está sendo insensível. Peça para o candidato refletir sobre essas respostas.
Incentive o candidato a ficar atento aos eventos que são importantes para outras pessoas. Incentive-o a escutar as histórias das outras pessoas.
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