Assertividade
A capacidade de transmitir claramente os pontos de vista de alguém sem prejudicar o relacionamento com a outra parte.
transmite claramente as suas opiniões ou declarações
fala o que está em sua mente quando algo está errado - não espera que algo aconteça
transmite autoconfiança em sua atitude e olha nos olhos das pessoas
fala o que está em sua mente (por exemplo, em uma reunião) mesmo que seja o completo oposto da opinião dos seus colegas
permanece calmo mesmo que os outros sejam dominantes e falem alto
se expressa de forma clara e expressa suas opiniões
não deixa de expressar a sua opinião, mas o faz de uma forma não provocadora
claramente informa qual tipo de comportamento não é valorizado, sem expressar uma opinião sobre a pessoa
defende seus próprios interesses, levando o interesse comum em conta
expressa a sua opinião de uma maneira que não prejudique as inter-relações
expressa seus próprios interesses sem perder de vista os interesses da organização
defende os interesses da organização no contexto de cooperação
age de forma diplomática; sabe quando precisa ou não ser direto
consegue manter sua opinião para si mesmo até que o apoio necessário seja desenvolvido
Assertividade pode ser facilmente desenvolvida se o candidato tiver uma pontuação média maior (7,8,9) nas categorias 'Confrontação', 'Dominância' e 'Sociabilidade e Contato'.
Qual tipo de comportamento das outras pessoas você acha difícil de lidar? Por quê? O que exatamente você acha difícil? O que você faz?
Poderia dar um exemplo de como você começa uma entrevista de vendas? Você sempre faz assim ou às vezes faz algo diferente? Poderia dar um exemplo?
Você poderia descrever uma experiência recente em que era importante estabelecer uma primeira boa impressão? Como era exatamente a situação? Qual foi o seu objetivo? O que aconteceu exatamente? Qual foi o resultado?
Quando foi a última vez que você teve que convencer um cliente sobre as suas qualidades? Qual foi o resultado?
Poderia dar um exemplo de uma entrevista difícil de vendas pela qual você passou recentemente? Qual era a situação exatamente? Qual foi o seu objetivo? O que aconteceu exatamente? Qual foi o resultado?
Evite o uso de eufemismos sempre que puder. Diga claramente o que você quer dizer.
Experimente ter mais empatia com as necessidades e preferências de outra pessoa, sem negligenciar seus objetivos pessoais.
Tente obter mais conhecimento sobre suas motivações e necessidades, fazendo uma Avaliação de Talento TMA.
Experimente dizer mais vezes frases como: 'eu penso que', 'na minha opinião '.
Tente não considerar os outros como adversários; ataque a bola, não o jogador.
Peça ao seu candidato para descrever uma situação em que ele encontrou resistência. Qual foi o impacto disso sobre ele? Qual foi a reação dos outros? O que correu bem e o que poderia ser melhor? Tentem pensar juntos em alternativas e respostas assertivas.
Peça para o seu candidato apresentar um comportamento atípico dele. Primeiro isso pode ser feito durante uma sessão de coaching, mais tarde, possivelmente, em uma situação 'real'.
Peça para o seu candidato olhar cuidadosamente os sinais verbais e linguagem corporal de uma pessoa enquanto conversa com ela. Explique que os dois podem divergir, o que também pode funcionar a seu favor. Se a falta de assertividade do candidato se deve a um traço de personalidade, como baixa autoestima ou uma tendência à introversão, não há muito o que se possa fazer. Neste caso, essa competência é difícil de ser treinada. Você pode obter mais informações através de uma Avaliação TMA.
Confronte seu candidato com certas dificuldades em uma dramatização ('isto não pode acontecer, você não pode fazer isso, isso não funciona assim') e o incentive a lidar com esses problemas de forma estratégica.
FAQs
A capacidade de transmitir claramente os pontos de vista de alguém sem prejudicar o relacionamento com a outra parte.
- Qual tipo de comportamento das outras pessoas você acha difícil de lidar? Por quê? O que exatamente você acha difícil? O que você faz?
- Poderia dar um exemplo de como você começa uma entrevista de vendas? Você sempre faz assim ou às vezes faz algo diferente? Poderia dar um exemplo?
- Você poderia descrever uma experiência recente em que era importante estabelecer uma primeira boa impressão? Como era exatamente a situação? Qual foi o seu objetivo? O que aconteceu exatamente? Qual foi o resultado?
- Quando foi a última vez que você teve que convencer um cliente sobre as suas qualidades? Qual foi o resultado?
- Poderia dar um exemplo de uma entrevista difícil de vendas pela qual você passou recentemente? Qual era a situação exatamente? Qual foi o seu objetivo? O que aconteceu exatamente? Qual foi o resultado?
- transmite claramente as suas opiniões ou declarações
- fala o que está em sua mente quando algo está errado - não espera que algo aconteça
- transmite autoconfiança em sua atitude e olha nos olhos das pessoas
- fala o que está em sua mente (por exemplo, em uma reunião) mesmo que seja o completo oposto da opinião dos seus colegas
- permanece calmo mesmo que os outros sejam dominantes e falem alto
