compreende as medidas gerais, mesmo que elas sejam desagradáveis para o seu próprio departamento
consegue explicar claramente a política da organização para os seus funcionários
explica as razões das decisões negativas da alta gerência sem prejudicá-los
não 'uiva com a matilha', nem fala em termos de 'é isso o que a gerência decretou'
não se identifica com os interesses dos seus funcionários, e nem os menospreza; encontra o equilíbrio certo
não fala em termos como 'isto é o que a gerência pede'